よくあるご質問

会員登録・ログインについて

会員登録にお金はかかりますか

当サイトの会員登録は無料となっております。

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ご予約お申込みフォームへご入力後、予約完了となりますとマイページが利用になります。

予約前について

電話での予約はできますか？

お電話でのご予約は承っておりません。サイトよりご予約頂きます様お願い申し上げます。

電話で質問や相談をしたいのですが、電話番号を教えてください

お電話でご連絡いただきましても、現地催行会社へ確認することが多い為、その場でのご回答は致しかねます。
下記メールアドレスへお問い合わせいただきます様お願い申し上げます。
【　customer@optbookmark.jp　】
※回答まで数日かかる場合が御座います。

予約カレンダーから希望日に申込ができませんが、予約できますか？

予約カレンダーでは料金表示されている日程のみお申込み可能です。カレンダーに「予約」、「問合せ」ボタンが表示されていない場合、不催行日、満席、受付終了などの理由で設定除外となっておりますので、他の日程にてご検討ください。弊社へご連絡いただきましてもご予約はお受け致しかねますので、ご了承くださいませ。

妊娠中、ご高齢者様のご参加について

プラン詳細の参加条件欄をご確認ください。メニューによっては事前のお申し出が必要な場合が御座います。ただし、万が一の場合でも弊社及び催行会社は責任を負いかねますので、お客様ご自身の責任の下、ご予約頂きます様お願い致します。

リクエスト予約とは？

催行会社へ空き状況を確認し、結果をお知らせするタイプの予約方法です。お申込みいただきました内容が催行会社へ送信され、メールにてご予約受付可否をご連絡させていただきます。おおよそ3日以内の回答にて対応致しますが、催行会社の営業時間等によりご回答が遅れる場合が御座いますので、予めご了承くださいませ。

予約方法を教えてください。

下記ご利用ガイドをご参照ください。
https://www.optbookmark.jp/info/guide

催行会社へ問い合わせしたいのですが。

マイページ内「ご予約詳細内容」よりメール作成ボタンを押して催行会社へご連絡いただけます。
またメールに連絡先も記載御座いますので、お客様より催行会社へご連絡くださいませ。

予約後について

『予約受付完了のメール』が届かないのですが・・・

ご予約完了後に、ご指定のメールアドレスへ自動送信されます。
ご予約が完了したにもかかわらずメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

■指定したメールアドレスの入力が誤っている。

⇒マイページへログインして、正しいメールアドレスを入力しなおしてください。
[変更方法]

1.マイページにログイン
2.ページ上部の「会員情報の確認・変更」をクリック
3.「e-mail(メイン)」の欄に正しいメールアドレスを半角英数字でご入力
4.「変更する」ボタンを押してください。

■ドメイン（アドレス）指定受信をしている、または、迷惑メール対策で受信拒否設定になっている。

■迷惑メールフォルダーや削除フォルダーに入っている。

キャンセルしたいのですが

マイページでのキャンセル操作。または、ご予約頂きました催行会社へ直接ご連絡お願い致します。各催行会社規定のキャンセル料がかかる場合が御座いますのでご注意ください。

当日持参するものは？

◆当日は、本メールの予約確認書（印刷した物又は携帯画面）を催行会社スタッフへご提示下さい。
(※印刷できない場合は、ご自身の携帯電話へ転送しお持ちいただくか、下記の＜ご予約詳細＞の内容を、お控えの上お持ちください。)
◆各催行会社により持参するものが異なりますので、事前にご確認ください。
※但し予約確認書（バウチャー）が必要なプランについては必ず添付pdfファイル＜予約確認書（バウチャー）＞をご印刷の上ご提示ください。

予約はできていますか？

お申込み受付時や予約結果はご登録メールアドレス宛にお送り致します。
またマイページよりご予約状況をご確認いただけますのでご活用ください。
＜ご予約状況＞
予約確定　-> 　正式予約確定した予約
リクエスト中　-> 　リクエスト予約の手配中の予約
キャンセル　-> 　キャンセル済み予約
リクエストNG　-> 　リクエスト予約結果不可の予約

お支払について

弊社はクレジット決済、現地払い2パターンで決済方法が可能です。
コースによって決済方法が異なる場合が御座いますので、ご了承くださいませ。

集合場所の地図はありますか？

マイページにログイン後、予約情報一覧よりご確認ください。地図等含めてご予約詳細が表示されます。

催行会社へ連絡したいのですが。

催行会社の連絡先は、弊社よりお送りしております「予約受付確認書」に記載しております。現地到着後のキャンセルや変更、及び送迎等のお問合せは催行会社にて対応させていただいておりますので直接ご連絡ください。

キャンセル料はかかりますか？

各アクティビティによって、キャンセルポリシーが異なりますので、コース詳細の「キャンセルポリシー」欄「キャンセル料について」をご確認ください。

クーポン・メールマガジンについて

クーポンを利用して購入後、キャンセルした場合の返金額はどうなりますか？

クーポン割引料金を含まず、ご購入前の金額よりキャンセル料を算出いたしますのでご注意ください。
例）
1.利用料金：10,000円
2.クーポン割引：-1,000円
3.支払額：9,000円

上記の場合でのキャンセル料の対象金額は「1.利用料金」となります。